Ponemos en la mira de cada integrante de la empresa el ¡Efecto wow!, les proporcionamos los elementos y las bases para que sean capaces de generar en cada interacción la creatividad, la sensibilidad y la responsabilidad para transformar la experiencia de servicio que brindan sus colaboradores. ¿Quién debe asistir? Todo colaborador que forma parte de una experiencia de servicio. ¿Qué conseguirás? Mencionar lo que valora un cliente de un servicio, las necesidades psicológicas que tienen y la importancia de comprometerse con la excelencia. Explicar qué es un momento de verdad, los grados de satisfacción de los clientes y el impacto de tener clientes insatisfechos. Describir los comportamientos, hábitos, posturas y expresiones que reflejan calidez, amabilidad y excelencia en el trato al cliente. Mencionar los aspectos a tomar en cuenta para lograr el efecto wow! en el cliente. Reconocer la importancia de dar seguimiento y responsabilizarse de las necesidades del cliente, así como de dar un extra para conquistar al cliente en su interacción. Temario I. El Servicio Conceptos Características Los que esperan los clientes Grados de Satisfacción II. El Cliente Quién es un cliente Clientes Internos y Clientes Externos Pecados del Servicio Paradigmas en el trato al cliente III. El efecto Wow... Expectativas del Servicio Necesidades Psicológicas El Valor del “extra” Tipos de clientes El Impacto del Seguimiento