Excelencia en la atención por teléfono

Acerca de este evento

"Cada llamada es una oportunidad para construir una relación." — Anónimo ¿Deseas que tus colaboradores brinden una atención telefónica profesional? Descripción La atención telefónica sigue siendo uno de los canales más utilizados y valorados por los clientes para comunicarse con empresas e instituciones. Un curso de atención telefónica es fundamental para asegurar que cada llamada sea atendida con profesionalismo, empatía y eficacia, ya que cada interacción representa una oportunidad para fortalecer la imagen de la organización y generar confianza. Capacitar al personal en técnicas de comunicación verbal, no verbal y estándares de cortesía, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que incrementa la eficiencia operativa y eleva la calidad del servicio. ¿Qué conseguirás? Implementar estándares para el uso del teléfono, definiendo actitudes y comportamientos de la cultura organizacional. Identificar comportamientos incorrectos que afectan la imagen de la empresa. Establecer fraseología para diferentes momentos que se dan en interacciones telefónicas. Fortalecer buenas prácticas de atención y servicio al cliente, para la mejora continua. Temario I. Servicio al cliente Concepto Momentos de verdad Grados de satisfacción II. Atención y Servicio al teléfono Cualidades de la voz Comunicación No verbal Características de un servicio excelente al teléfono III. Fraseología y estándares Recibiendo la llamada Llamadas en espera Tomando recados Duración: 4 horas