Transformando una queja en una oportunidad de Oro

Acerca de este evento

“Un hombre debe ser lo suficientemente grande como para admitir sus errores, lo suficientemente inteligente como para sacar provecho de ellos, y lo suficientemente fuerte para corregirlos." ⁃ John C. Maxwell ¿Necesita que sus colaboradores aprendan a resolver problemas de servicio de forma creativa, innovadora y positiva, generando confianza en sus clientes? ¿Desea incrementar las probabilidades de recuperar el Servicio ante una queja? ¿Quiere que su equipo cuente con las habilidades para transformar a un cliente molesto en un cliente leal? Descripción Partiendo desde un profundo análisis de la naturaleza y comportamiento de una queja, enseñamos a su equipo a utilizar los comentarios de los clientes como herramientas estratégicas para la mejora continua, y cómo transformar una queja es una oportunidad de oro. ¿Quién debe asistir? Todo colaborador relacionado con la atención a clientes. ¿Qué conseguirás? Mencionar la diferencia entre brindar un buen servicio y ser un profesional del servicio. Aprender a reconocer las necesidades psicológicas de los clientes en torno a una insatisfacción en el servicio. Mencionar los comportamientos correctos e incorrectos en el manejo de una queja. Describir los pasos a seguir para transformar una queja en una oportunidad de oro. Temario: El Anfitrión y el Servicio al Cliente ¿Qué esperan los clientes de nuestro servicio? Niveles de Satisfacción Concepto de Servicio Psicología de los huéspedes Perfil del receptor de quejas Las quejas La psicología de la inconformidad El ciclo negativo de respuesta Rumores y divulgación Tipos de clientes El principio de reciprocidad Una queja es un favor El don de la palabra Manejo verbal de la queja Actitudes correctas e incorrectas El cliente no siempre tiene la razón, pero … Clasificación de quejas La recuperación del cliente en 8 pasos Cinco principios para solución de problemas de los clientes Análisis y registro de quejas Duración: 8 horas